Gaya APA
Tjiptono, F., Chandra, G.
(2011).
Sevice, Quality Dan Satisfaction
(
Edisi 3)
.
Yogyakarta:
CV ANDI OFFSET.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandi., Chandra, Gregorius.
"Sevice, Quality Dan Satisfaction".
Edisi 3
Yogyakarta:
CV ANDI OFFSET,
2011.
Text.